¿Cómo generar una relación de confianza en el mentoring?

¿Cómo generar una relación de confianza en el mentoring?

Se dice que la confianza entre el mentor y el mentoreado es la piedra angular de una relación de mentoría efectiva. Puede tomar tiempo y, a veces, un poco de esfuerzo generar confianza y una buena relación, pero vale la pena.

La naturaleza misma de la relación coloca al mentor en una posición de mayor poder que el mentoreado, por lo que, si bien ambos miembros de la diada son responsables de construir una relación de confianza, corresponde al mentor trabajar un poco más duro.

Entonces, ¿qué pueden hacer los mentores para generar rápidamente la confianza en la relación?

Cómo generar confianza en la relación de mentoring

Comportamientos de confianza Líderes Mentores

Stephen Covey afirma haber identificado 13 comportamientos comunes de líderes confiables:

  1. Hablar directamente
  2. Demostrar respeto
  3. Crear transparencia
  4. Aceptar los errores
  5. Mostrar lealtad
  6. Entregar de resultados
  7. Mejorar cada sesión
  8. Confrontar la realidad
  9. Aclarar las expectativas
  10. Practicar la responsabilidad
  11. Escuchar primero
  12. Mantener compromisos
  13. Extender la confianza 

Se podría sustituir fácilmente la palabra ‘mentor’ por ‘líder’. 

Muchos de los comportamientos en esta lista son comportamientos que esperaríamos de un mentor magistral. ¿Pero cuáles son los críticos, hay comportamientos particulares que los mentores deben mostrar para fomentar la confianza con sus mentoreados?

Dada la importancia de la confianza en la mentoría, sorprendentemente hay pocos estudios que examinen exactamente qué hacen los mentores para generar confianza. 

Un estudio cualitativo encontró que la confianza que los mentoreados sienten por sus mentores está determinada por la competencia profesional del mentor, su consistencia, su capacidad para comunicarse, su interés y su disposición para compartir el control. 

En otro estudio, los mentoreados informaron que había atributos y comportamientos por parte de sus mentores que ayudaron a generar confianza y respeto. 

En entrevistas se hablan sobre «ser escuchados» y «saber que la conversación es confidencial», lo que los ayudó a ser honestos y abiertos. También mencionaron «no sentirse juzgado«

¿Cómo generar una relación de confianza en el mentoring?

Formación de los mentores para generar confianza

En la formación de mentores en Open Digital, nos enfocamos en tres (3) comportamientos claves de mentores para generar confianza. 

A veces, obtenemos resistencia, porque no son fáciles de conseguir.

  1. Primero escucha: Los mentores novatos necesitan hablar menos y escuchar más. Cuando un mentoreado sabe que su mentor está allí sólo para escuchar, y se siente totalmente «escuchado», entonces algo mágico surge en la relación. Muchos gerentes experimentados tienen dificultades para dejar de hablar lo suficiente como para escuchar con mucha atención, porque creen que su papel como mentor es dar consejos y hablar sobre sí mismos.
  2. Cumpla sus promesas: La promesa más importante es mantener la confidencialidad. Cuando un mentoreado confía en que lo que comparte nunca se convertirá en una conversación sobre la mesa para el mentor, puede abrirse y volverse vulnerable, lo cual es una ventana para su aprendizaje.
  3. No solo sea abierto, sea vulnerable: Los mentores que están abiertos sobre sus errores, sus debilidades, sus fallas y debilidades, inmediatamente se quitan del pedestal y se vuelven más accesibles.

Como líder y mentor, puede ser difícil ser vulnerable. 

Tuve una experiencia reciente de esto en mi propia empresa, cuando me sentí obligado a pedir disculpas a los miembros del equipo porque no los habíamos manejado bien y permitimos que su proyecto de alto riesgo se descarrilara. 

No quería que se sintieran responsables de un resultado que fue solo parcialmente de su creación.

El resultado fue algo sorprendente.

Convirtió lo que podría haber sido una gran violación de confianza, en todo lo contrario. Todos nos unimos más, creó, una conexión y lealtad más fuertes entre nosotros. 

Ese día aprendí una poderosa lección: que el riesgo de vulnerabilidad y la admisión de fallas, malas decisiones y juicio erróneo valió la pena el resultado de la relación.

Nuestra gente quiere que seamos humanos, que tengamos fallas y que seamos reales en el trabajo. Creo que es lo mismo con las relaciones de mentoría.

Por lo tanto, mi desafío para ustedes como mentores es escuchar mucho más, ser vulnerables y cumplir sus promesas. Generar confianza. Les prometo que no se arrepentirán.

¿Cómo generar una relación de confianza en el mentoring?

Cómo generar confianza en las relaciones de mentoring

Que les parece si exploramos algunas sugerencias para desarrollar la confianza en las relaciones mentor / mentee

Uno de los elementos más importantes en la relación mentor / mentoreado es la confianza. 

La confianza no es algo que viene rápida o fácilmente y, en cambio, requiere tiempo y paciencia para desarrollarse. 

La confianza es la sustancia de todas las relaciones exitosas. A menudo está relacionado con la apertura, la confianza mutua y el respeto, así como con la voluntad de ser vulnerable de alguna manera. 

Sin confianza, las relaciones se vuelven tensas y las personas se vuelven autoprotectoras. Las relaciones exitosas de mentoría dependen absolutamente de ello.

La primera parte de cualquier relación de mentoría puede ser un poco tensa e intimidante, pero hay cosas que se pueden hacer para generar confianza y, en última instancia, construir una maravillosa relación de mentoría.

Cómo generar confianza en la relación de mentoring

Construyendo confianza en una relación de mentoría

Descubra qué confianza hay en una relación de mentoría y cuán importante es para el éxito.

«No hay éxito sin confianza».

¿Cuánto puede contribuir la confianza a una relación de mentoría positiva? analicemos los beneficios.

El comienzo de «algo» como un nuevo año, un negocio, un proyecto, una tesis; son momentos oportunos para evaluar las relaciones importantes en nuestras vidas. Una de ellas es la relación entre mentor y mentoreado.

En la Odisea de Homero, por ejemplo, Ulises confía a su hijo Telémaco a su buen amigo Mentor antes de salir de viaje. Mentor debía ser responsable de la educación de Telémaco y del desarrollo de su identidad en el mundo adulto. La Diosa Atenea le habló a Telémaco a través de Mentor, con el resultado de que adquirió cualidades divinas y se convirtió en la encarnación de la sabiduría.

Hoy, la mentoría continúa ganando popularidad como una forma de ayudar y apoyar a los emprendedores. La investigación de un estudio realizado por la Fundación de l’Entrepreneurship en Quebec, Canadá, ha demostrado que la confianza es de suma importancia y tanto el mentor como su mentorizado deben respetar el «contrato moral» que establecieron al comienzo de la relación.

Esto refuerza mis propios estudios de investigación que encontraron que ambas partes deben querer tener una relación. Los elementos claves de la relación son la confianza mutua, el respeto mutuo y la libertad de expresión mutua.

Como señaló un mentor del estudio: “Al comienzo del viaje, si el mentoreado se siente cómodo con usted, compartirá cualquier cosa. Para generar confianza, debe comenzar como quiere seguir. Debe ser un buen oyente y hacerles preguntas relevantes como: cuánto saben sobre negocios, hasta dónde quieren llegar, cuánto han investigado ”.

Pero, ¿qué significa cuando dices que confías en alguien?

Para muchos de nosotros hemos conocido a personas que hemos encontrado confiables. 

Cuando esto sucede, descubrimos que podíamos actuar según lo que dijeron, confiar en su sinceridad y sentirnos seguros de que mantendrían la confianza. Por otro lado, nos hemos encontrado con personas que nos parecen poco confiables. Aquí es donde nos sentimos decepcionados, traicionados, no apoyados o mentidos.

Según Stephen MR Covey, autor de The Speed ​​of Trust, la baja confianza causa fricción y crea agendas ocultas, conflictos interpersonales, rivalidades, pensamiento de ganar-perder y comunicación defensiva y protectora. 

Por otro lado, Covey sostiene que si se desarrolla y se aprovecha la confianza, es lo único que creará un éxito sin precedentes, y es la competencia clave de liderazgo requerida en la economía global. 

No puede tener éxito sin confianza. La confianza es el pegamento que mantiene unidas las relaciones y las organizaciones.

Covey también argumenta que la confianza es cuantificable

Cuando la confianza disminuye, los costos se disparan, a través de la toma diferida de decisiones, una menor productividad y niveles reducidos de servicio. El resultado es un mal resultado comercial con creciente sospecha, cinismo, disminución de la participación de las partes interesadas y aumento de la rotación de empleados.

Por el contrario, en situaciones donde existe una alta confianza, los costos bajan

Los niveles de motivación aumentan, las relaciones son saludables, la colaboración prospera, la innovación abunda, los procesos se racionalizan, aumenta la productividad, se fortalecen los niveles de servicio, se retiene el talento superior y se logran resultados a medida que toda la fuerza laboral está altamente comprometida.

Entonces, ¿cómo evalúa si la confianza está presente?

Esto requiere dos elementos claves. Primero ser sincero en lo que dice; ¿Entramos en acción para cumplir las promesas hechas, es decir, nuestras acciones son consistentes con las palabras? 

El segundo elemento es una cuestión de evaluación de la competencia; ¿Demostramos capacidad para cumplir lo que dijimos? 

Ambos elementos de evaluación, sinceridad y competencia, se unen cuando estamos trabajando para determinar si confiamos o no.

Crear confianza requiere que las personas asuman riesgos y salgan de sus zonas de confort. 

Es responsabilidad del mentor inspirar y generar confianza de manera proactiva y deliberada

Un entorno de alta confianza es aquel en el que las personas pueden unirse y hacer lo necesario para superar los desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad.

Al igual que Ulises, los programas de negocios para jóvenes confían a sus empresarios a sus mentores valiosos y confiables. Sin el mentor no habría programa. Sin embargo, ¡con esta responsabilidad viene la responsabilidad del programa!

¿Cómo generar una relación de confianza en el mentoring?

8 maneras de generar confianza rápidamente en sus mentees

Como hemos venido leyendo la confianza es una parte integral de una relación. Sin ella, cualquier relación es una danza sin sentido, un ritual, realizado para satisfacer un objetivo impuesto sin posibilidad de tener ningún resultado beneficioso.

La confianza adquiere aún más importancia en una relación de Mentoría porque a menudo las personas pueden no conocerse bien. El tiempo es corto, hay mucho en juego y la presión es intensa. 

Sí, el mentor y el mentoreado comparten historias de éxito, pero también muchas confesiones sobre sus fracasos y errores. Revelan muchos detalles de sus vidas y comparten secretos que no están abiertos a nadie más.

Los mentoreados deben confiar en los mentores porque son su guía, que ilumina una luz en un camino oscuro, cubierto de piedras afiladas. A su vez, los mentees también deben ser confiables, ellos mismos, para aprovechar al máximo la sociedad.

Como los socios no tienen una relación de por vida, la confianza debe desarrollarse rápidamente. 

Desde mi experiencia como mentora, he destilado las diversas formas de generar confianza rápidamente en ocho (8) actitudes y comportamientos claves:

1. Valores compartidos

Es muy probable que las personas en las que confía sean aquellas con las que haya pasado mucho tiempo o haya tenido una experiencia compartida; un miembro de la familia o un compañero de clase de la escuela o la universidad. 

Es la misma idea de generar confianza entre un mentor y un mentee. Siempre empiezo compartiendo tiempo de calidad con un mentoreado potencial, particularmente tratando de identificar y relacionarme con experiencias comunes. 

Los detalles del negocio vendrán más tarde. Explore aquellas áreas donde sus valores se combinan.

2. Demuestre lealtad con palabras y hechos

Uno de los pasos más importantes para generar confianza es hacer lo que usted dice que hará. Incluso si es algo pequeño, cuando hace una promesa, deberá cumplirla.

Las promesas hechas y las promesas cumplidas resultan resultados laborales positivos. También cimenta la creencia de que será confiable a largo plazo.

A veces no podrá cumplir una promesa que haya hecho, es normal, pero entonces deberá explicarle cara a cara por qué no puede hacer lo que dijo que haría. 

Si su promesa fue importante, es posible que deba hacer una nueva promesa para compensarla. ¡Asegúrese de cumplir esta nueva promesa, pase lo que pase! 

Su palabra será su mejor vínculo con su mentee.

A veces, especialmente durante una adversidad, es suficiente llegar a otras personas. Es terapéutico en sí mismo tener personas silenciosas que simplemente se sientan con las personas, dándoles tranquilidad. 

3. Que sea simple

Las estrategias complicadas son propensas a malentendidos. Mantenga las conversaciones y directivas lo suficientemente simples como para que no se malinterpreten o malinterpreten. 

Esto es particularmente importante cuando tiene un desacuerdo sobre la dirección o hay una necesidad de pivotar. Después de una discusión complicada, necesitamos articular en términos muy simples lo que va a suceder. 

Termine reconfirmando: «Entonces, ¿tenemos claro que usted hará … y yo haré …».

4. Decir la verdad

La honestidad es realmente la mejor política. El momento más importante para decir la verdad es cuándo sería más conveniente una mentira o evitación en blanco. Además de la verdad y las comunicaciones regulares, es importante ser transparente y consistente. 

Comparta información abierta y regularmente. Incluso cuando se trata de malas noticias, la gente prefiere conocer el problema real que asumir lo peor. 

La honestidad, ocasionalmente exige tener una conversación feroz. En algunas situaciones, esa puede ser la única forma de obtener impacto. No intervenir en realidad sería perjudicial.

5. Comparta su opinión

No solo hechos concretos. Sus opiniones, llenas de dudas y vulnerabilidades en lugar de hechos fríos, en realidad alientan la confianza.

6. Lealtad frente a la adversidad

La adversidad en forma de cosas que no funcionan vendrá con la suficiente frecuencia. Es importante que apoye al mentoreado, especialmente cuando las fichas están bajas. Asegúrese de que el mentoreado sepa que su apoyo incondicional siempre está disponible. 

7. Sea vulnerable

Las personas deben demostrar que son confiables. Las referencias anteriores ayudan, pero las personas deben demostrar con sus acciones que se puede confiar en ellas. Al principio de la relación, dé cosas que hacer para ver el seguimiento. 

Dar una instrucción de «Usa tu buen juicio» le abre a ser vulnerable. Sin embargo, regalar esa autoridad temprano, prepara a las personas para tener éxito. Luego confiarán en sí mismos primero, abriéndolos para confiar en ti como un aliado en su viaje.

8. La confrontación genera confianza

Un conflicto saludable a menudo genera progreso. De hecho, he visto que tal confrontación termina creando confianza. Puede que tenga que actuar como un «tío holandés», pero sigue siendo indulgente y permisivo con las mejores intenciones para su mentee. 

Sobre todo, no quiere decir ni quiere hacer daño. Por lo tanto, es importante seguir reforzando el concepto: «Como su mentor, soy su mejor crítico y su mejor animadora». 

Por desgracia, hay ocasiones en que se pierde la confianza y la posibilidad de revivirla es escasa. Ese es el momento de decir adiós. Y dilo con delicadeza. 

Cómo generar confianza en la relación de mentoring

Confidencias: «No sabía como crear confianza con mi equipo»

Confianza: una palabra fácil de decir, sin embargo, no siempre es lo más fácil de construir. Es difícil para nosotros construir relaciones de confianza de manera individual y mucho menos en una organización. 

Para que una organización desarrolle una cultura de alta confianza, se necesita compromiso y un liderazgo fuerte. En otras palabras, todo tiene que comenzar desde arriba. Hasta aquí estoy segura que estas de acuerdo conmigo.

Hagamos una mirada rápida a las 10 organizaciones principales de Fortune 100 y puede comenzar a ver el grado de esfuerzo que se requiere para crear esa cultura de alta confianza. Cada uno de los 10 principales ha demostrado el compromiso con este tipo de cultura. ¿Por qué deberían molestarse? ¿Realmente vale la pena el esfuerzo?

La mayoría de las organizaciones que se han comprometido a construir y mantener una cultura de alta confianza reconocen algunos de estos beneficios:

  • 50% más de productividad laboral
  • 13% menos días de enfermedad
  • 76% más de compromiso en el trabajo
  • Hasta un 50% menos de rotación voluntaria del personal
  • Mayores calificaciones de satisfacción del cliente

Lo que encuentro más interesante en toda la investigación que he estado haciendo para construir una cultura de alta confianza es que hay un enfoque considerable en el crecimiento personal del empleado. Estamos hablando de mente, cuerpo y espíritu en su mayor parte. Otro elemento clave es la construcción de relaciones.

En mis comienzos como gerente (hace unos 25 años atrás) me permitía quedar atrapada en una rutina de ir al trabajo, ir a tomar un café y permanecer en mi oficina hasta que tuviera que disciplinar a un empleado. 

Siempre me preguntaba por qué mis empleados parecían correr y esconderse cada vez que venía a su puesto de trabajo. La mayoría de las veces que me acercaba era para castigar a un empleado por un desempeño menos que estelar. 

Uno de mis primeros mentores me señaló que no estaba teniendo una relación de confianza con ninguno de mis empleados, debido que no me había tomado el tiempo para hacerlo. Como resultado, el resultado fue bastante claro. 

Hubo desconexión entre mis empleados y yo, hubo desconexión entre la organización y mis empleados y en realidad hubo desconexión entre la organización y yo, ya que no estaba motivando a los empleados a ser lo mejor que podían ser al confiar en ellos. 

No hace falta decir que mi comportamiento tuvo que cambiar y lo hice. Desarrollé relaciones de confianza con todos mis empleados. Con frecuencia buscaba su opinión sobre la dirección en la que íbamos. 

Me tomé el tiempo para llegar a cada puesto de trabajo y conocer a los empleados a un nivel más personal. Los resultados fueron fenomenales y se alinearon con los beneficios enumerados anteriormente. 

Si mi mentor no me hubiera guiado en ese momento crucial de mi carrera, no sería tan exitosa como lo soy hoy. Desde entonces, esta sabiduría la he querido transmitir a otros con los que paso el tiempo en una relación de mentoría. 

La construcción de una cultura de alta confianza no es un viaje fácil. 

Cuando se embarque en este viaje, asegúrese de aprovechar la mentoría como un medio para ayudar a construir una cultura de alta confianza. Cuando miro a un mentor efectivo, veo las características y los comportamientos que defenderían una cultura de alta confianza.

Los mentores efectivos se centran en construir relaciones confiables. 

Le guían a la respuesta en lugar de decirle qué o cómo hacer algo. El enfoque es más colaborativo, ya que tanto el mentor como el mentee aprenden del tiempo que pasan juntos. 

Un mentor efectivo suele ser humilde y no teme mostrar vulnerabilidad. Todo esto es importante en la construcción de una cultura de alta confianza.

Usted ha tomado la decisión de crear esa cultura de alta confianza, pero no está seguro de los próximos pasos. No tenga miedo de contactar a alguien para que le guíe. 

Asegúrese de aprovechar el «don de la mentoría» tanto como pueda en su viaje hacia una cultura de alta confianza. ¡Estará contento de haberlo hecho!

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