¿Te has preguntado alguna vez cuántas veces al día utilizas tu teléfono móvil para revisar las notificaciones de WhatsApp? Si no lo has hecho, ya te adelanto yo que son muchísimas, y es que esta aplicación de mensajería instantánea se ha convertido en un medio imprescindible de comunicación para prácticamente todo el mundo.
En este sentido, y en un contexto en el que se calcula que un billón de usuarios utiliza al día esta red social, ¿Cómo puedes aprovechar esa gran cantidad de usuarios y convertirlos en clientes potenciales?
Hoy, en el blog de Open Digital, te enseñamos cómo usar WhatsApp como una herramienta de marketing digital y maximizar tus beneficios.
¿Qué es el WhatsApp marketing?
El WhatsApp marketing es una novedosa herramienta de marketing digital basada en el uso de esta aplicación de mensajería instantánea para enviar diverso tipo de contenido a los usuarios.
Desde comunicaciones comerciales a contenido que aporte valor, WhatsApp permite el envío de una variedad de tipos de formato que serán ideales para generar fidelidad con tu audiencia y que te permitirán conectar con ellos de una forma rápida y sencilla.
La irrupción de WhatsApp en la estrategia comercial de las empresas ha sido tal, que incluso ya muchas la incluyen dentro de su planificación como una técnica más de inbound marketing. De hecho, cada vez más empresas de todos los tamaños se deciden a explotar todos los beneficios que tiene WhatsApp como herramienta comercial, y es que una red social que permite tantas ventajas no puede quedarse por fuera de la estrategia global de la empresa, ¿No lo crees?.
WhatsApp Bussines, qué es y cómo usarlo
WhatsApp Bussines es una fracción de esta red social que está pensada para el envío de comunicaciones comerciales por parte de las empresas. Entre sus ventajas más notorias incluye:
- Creación de un perfil de empresa: Esto nos permite dotar al usuario de información crucial como la ubicación de tu negocio, horario de apertura y otros canales en los que pueden comunicarse contigo.
- Permite crear listas de difusión: Como ocurre con el Email Marketing, esto nos da la posibilidad de segmentar nuestro público para enviarle aquellas comunicaciones más afines a sus intereses.
- Respuestas automatizadas: Esto permite poder dar una respuesta a tu cliente en momentos en los que no estés disponible para atenderle personalmente.
- Whatsapp Bussines API: Da la posibilidad, entre otras ventajas, la creación de un chatbot para personalizar y automatizar las interacciones con tu audiencia.
¿Qué acciones de marketing se pueden realizar a través de WhatsApp?
- Puedes utilizar WhatsApp como un medio de comunicación directo con tu audiencia. De esta forma, cualquier duda, queja o sugerencia que tengan, podrás responderla de forma directa convirtiendo WhatsApp, en un centro de atención al cliente más.
- WhatsApp también puede ser muy útil como herramienta de comunicación interna ya que a través de esta red social podrás hablar de forma directa con empleados, proveedores, distribuidores…
- Otro gran uso que puedes darle al WhatsApp es a modo de herramienta de comercio de proximidad. Esto te permitirá ofrecer productos y servicios a los clientes que estén más interesados en ellos y ofrecerles datos de interés como periodos de entregas, lugares de recogida, etc…
Beneficios del WhatsApp marketing en tu estrategia empresarial
- Escasa competencia: Actualmente, son pocas las empresas las que están explotando WhatsApp como herramienta de marketing. Esto te permite una ventaja comparativa con tu competencia, pues podrás comunicarte de forma directa con tu audiencia y ser el único en tu mercado en hacerlo.
- Confirmación de entrega: Gracias al famoso “Check azul” podemos saber cuántas personas han leído o no nuestras comunicaciones comerciales. Esto nos permite saber a cuántos usuarios estamos llegando realmente, o si, por el contrario, muchos clientes potenciales han decidido bloquear la llegada de nuestros mensajes.
- Alto retorno de la inversión: WhatsApp por ahora es gratuito, por lo que usarlo con fines comerciales no nos supone ningún coste en dinero y si puede otorgarnos muchos beneficios a corto y largo plazo.
- Alcance y frecuencia de uso: Hoy en día las personas pasan horas utilizando WhatsApp. De hecho, según un estudio de WeAreSocial, WhatsApp es la red social favorita del 87% de los españoles.
Eso justifica el alto tiempo que emplean en ella y cómo podemos utilizarla para comunicarnos con nuestro público objetivo y generar más clientes potenciales.
- No tiene algoritmos: Por ahora, Whatsapp no incluye algoritmos que limiten y ordenen el alcance del contenido. Esto es una gran ventaja porque te permite estar seguro de que el contenido que envías no estará peor posicionado que el de tu competencia y que llegará con total seguridad a tus clientes potenciales.
Conclusiones
Como puedes ver, WhatsApp es una herramienta que te ofrece grandes ventajas y que no deberías olvidar cuando establezcas la estrategia de Marketing Digital de tu empresa.
Solo hace falta que pidas el consentimiento explicito de tus clientes para poder utilizar su número de teléfono para el envío de comunicaciones comerciales, establezcas tus metas, objetivos SMART y acciones, y estarás listo para empezar a usar esta red social para vender más y mejor.
No te olvides de estar seguro de qué tipo de contenido le interesa a tu audiencia y, como en cualquier otro canal de comunicación, hacerles llegar aquello que realmente les aporte valor y hagan ver a tu marca como una fuente de información experta en el tema.
Si lo deseas, con nuestro servicio de Mentoring también podrás aprender a crear una estrategia de WhatsApp y sacarle el mayor provecho a esta plataforma. Desde Open Digital, como siempre, te animamos a que aproveches todas las herramientas que ofrece el marketing digital y catapultes tu empresa al éxito.